# Preguntas frecuentes — Pura Vida Pets Canónica: · Idioma: es-CR ## ¿Cómo funcionan los paquetes mensuales de paseos? Hay tres opciones principales: **Básico** (8 horas al mes, unos 2 paseos por semana), **Pura Vida** (12 horas al mes, unos 3 paseos por semana) y **Premium** (16 horas al mes, unos 4 paseos por semana). Están diseñados para establecer una rutina saludable. Las horas se agendan dentro de la vigencia mensual del paquete. ## ¿Qué es la Loyalty Card y cómo gano recompensas? Es el programa de clientes frecuentes. Se activa al adquirir el segundo paquete mensual consecutivo a tiempo: otorga un 15 % de descuento permanente en las renovaciones puntuales y acumula un sello por renovación, hasta seis. Los sellos se canjean por paseos gratis, productos temáticos (pines, stickers, chapas), sesiones de fotos y la Tarjeta Pura Vida Pets Premium. ## ¿Qué pasa si salgo de viaje o necesito pausar el servicio? Se puede solicitar una **congelación voluntaria** (₡4.990 CRC mensual o ₡2.450 CRC semanal, más cargos por sellos y tarjeta) para pausar la vigencia del paquete, resguardar los sellos y mantener el horario reservado sin perder antigüedad. ## ¿Qué vacunas o requisitos de salud se solicitan? Para proteger a toda la manada es obligatorio que la mascota tenga el esquema de vacunación al día (rabia, séxtuple/DHPP y tos de las perreras), tratamiento preventivo vigente contra pulgas y garrapatas, y desparasitación interna. Además, hay que completar el Formulario de Datos de la Mascota antes del primer paseo. ## ¿Cómo se realizan los pagos y cuál es la política de cancelación? Los pagos se hacen por SINPE Móvil oficial (+506 8691-3459) o por transferencia bancaria. Para cancelar o reprogramar un paseo individual se pide al menos **1 hora** de antelación; para cuido a domicilio u hospedaje, al menos **24 horas**. Existe además el derecho de retracto de 8 días hábiles según la Ley 7472 de Costa Rica, para servicios no ejecutados. ## ¿Qué incluye el cuido a domicilio y el hospedaje? Un paseo diario, alimentación supervisada, administración de medicamentos si se requiere, envío de fotos y vídeos diarios, compañía y protocolos de seguridad. En cuido a domicilio, las llaves se custodian con total confidencialidad. ## ¿Qué sucede si llueve torrencialmente o hay rayería? La seguridad va primero. Ante rayería severa o aguaceros torrenciales el servicio se adapta a un paseo higiénico corto de seguridad, o las horas pendientes se reprograman en coordinación directa con la persona dueña.